客戶痛點

數(shù)字化轉型讓企業(yè)級軟件使用產生豐富的應用運維需求。以智能化手段保障業(yè)務系統(tǒng)平臺平穩(wěn)高效運行，及時高效解決運行故障，成為政府機構、各行業(yè)IT部門的迫切需求。

  • 業(yè)務多樣性需要專業(yè)化的運維指導：企業(yè)級軟件的增加衍生出了豐富的應用運維需求，企業(yè)也需要結合自身的業(yè)務和 IT 架構狀況進行個性化的運維體系建設。
  • 精細化分布式架構需要完整的技術體系：業(yè)務系統(tǒng)架構向分布式微服務方向演進；系統(tǒng)復雜程度增加、動態(tài)性增強，對運維能力要求更高。
  • 企業(yè) IT 運維的成本效益考量：傳統(tǒng)的運維系統(tǒng)自動化程度不高，給企業(yè)造成重復的人工投入，帶來額外高昂的人力成本支出。
  • 適配全面信創(chuàng)環(huán)境、搭建運維體系的必然要求：企業(yè)存在少量或無運維歷史經驗方法論，特殊設備運維難度大，人工運維成本高，效率低下，需要抓住數(shù)字化轉型機遇。

產品介紹

易運維平臺由終端管控、配置管理、監(jiān)控管理、問題跟蹤處理4個平臺構成。

  • 終端管控平臺

    是上層運維服務體系與底層物理設備的連接器，為上層提供指令執(zhí)行、文件傳輸、數(shù)據采集的通道。

  • 配置管理

    定位為集中配置管理數(shù)據庫(CMDB)，為易運維體系的其它平臺提供了各種運維場景的配置數(shù)據服務，存儲與管理企業(yè) IT 架構中設備的各種配置信息。

  • 監(jiān)控管理

    提供主機性能監(jiān)控、應用服務性能監(jiān)控、日志信息監(jiān)控、故障告警等能力，同時提供設備各類指標的圖形化監(jiān)控界面，以可視化方式提供運維的各類設備的實時狀態(tài)信息。

  • 問題跟蹤處理

    通過配置化的流程引擎模塊，實現(xiàn)日常資源申請、配置變更、問題整改、作業(yè)計劃、故障派單處理等功能，使運維部門內的相關支持信息更為通暢、透明、完整。

產品亮點

● 自動化程度高

設備自動發(fā)現(xiàn)： 指定IP地址段內設備自動發(fā)現(xiàn)，提供管理密碼后即可自動進行數(shù)據采集、指令執(zhí)行等功能，并可自動校準數(shù)據。

拓撲自動發(fā)現(xiàn)： 自動發(fā)現(xiàn)管理范圍內設備的網絡連接拓撲信息，并自動生成拓撲關系圖可視化展示。

服務自動發(fā)現(xiàn)： 自動采集主機運行進程信息，自動識別服務類型，自動配置監(jiān)控信息，自動采集各進程間互訪數(shù)據，自動生成服務拓撲數(shù)據并可視化展示，便于在處理故障時快速定位異常。

告警自動配置： 自動識別設備或應用類型，自動配置對應的告警規(guī)則，減少因運維人員熟悉程度不足造成的規(guī)則錯配、漏配的情況。同時支持告警信息自動分組和抑制，避免告警風暴影響故障定位和判斷。

施工自動完成： 問題跟蹤平臺與命令執(zhí)行引擎無縫對接，實現(xiàn)流程審批完成后自動進行施工作業(yè)。

故障自動派單： 通過監(jiān)控管理平臺采集的告警和故障信息，自動對接故障派單系統(tǒng)并根據故障類型自動指派至具體處理人員，實現(xiàn)全流程跟蹤管理。

● 功能全面

平臺支持硬件方面如網絡、服務器、安全等設備，軟件如數(shù)據庫、中間件、應用系統(tǒng)等的統(tǒng)一管理，支持本地、異地+公有云等多機房的統(tǒng)一監(jiān)控；支持公有云、私有云及物理服務器在平臺內的統(tǒng)一資源調度。

● 全景化運維監(jiān)控

● 擴展采集手段，引入業(yè)務日志采集；
● 基于海量運維數(shù)據，對運維數(shù)據進行深度分析和挖掘，實現(xiàn)數(shù)據變現(xiàn)。

● 流程規(guī)范

問題跟蹤管理平臺內置強大的流程引擎，可支持運維管理過程中的各類資源申請、配置變更、問題整改、作業(yè)計劃、故障派單處理的功能，流程可任意定制。

● 體系化服務賦能

● 構建完善的客戶感知和立體監(jiān)控體系；
● 實現(xiàn)以客戶為中心，不斷提升用戶體驗和業(yè)務運營效率，持續(xù)創(chuàng)造IT價值。

● 自定義監(jiān)控界面

支持自定義界面、圖表、數(shù)據，全盤展示運行狀態(tài)；配置簡單，操作便捷。

典型案例

廣西某廳運維中心
廣西某局大數(shù)據平臺運維工作
某廳運維中心各業(yè)務系統(tǒng)技術方向不統(tǒng)一，各技術團隊技術能力參差不齊，面對復雜工作的應對能力有限。
幫助某廳運維中心以易運維平臺為基礎，輔以終端管控、配置管理、監(jiān)控告警管理、問題跟蹤處理4個平臺為抓手，形成一套規(guī)范成熟有效的運維體系和方法論，實現(xiàn)監(jiān)控數(shù)據可視、業(yè)務健康狀況可感知、業(yè)務系統(tǒng)持續(xù)健康穩(wěn)定運行等目標。
某局大數(shù)據平臺積累了大量運維數(shù)據，但缺乏對數(shù)據進行分析利用的工具平臺；加之運維排障能力有限，各技術團隊能力參差不齊，導致平臺運行不穩(wěn)定，用戶感知度差。
通過易運維平臺，將 IT 系統(tǒng)應用層運維服務、底層硬件維護和管理整合為一個產品，提升日常運維的便捷性和效率；并提供海量數(shù)據實時的采集和查詢的端到端處理能力；大幅提高了云平臺可用性和穩(wěn)定性，助力運維人員提升綜合技術能力。
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