云客服
為企業(yè)提供客服產(chǎn)品整體解決方案,幫助企業(yè)降本
增效
產(chǎn)品購買(mǎi)
全渠道客服
全渠道咨詢(xún)集中應答
在線(xiàn)應答+400電話(huà)+工單,高效協(xié)同
包含語(yǔ)音坐席(服務(wù)版)
包含在線(xiàn)客服版所有產(chǎn)品能力
298.00
/坐席/月
3200.00
/坐席/年
智能客服機器人
智能機器人客服接待
機器人管理
知識庫智能優(yōu)化
680.00
/坐席/月
6800.00
/坐席/年
云坐席標準版
具備呼入、呼出基礎能力
支持SIP話(huà)機通話(huà)
支持預覽式外呼功能
基礎數據統計(呼叫統計、坐席工作數據統計)
錄音存儲時(shí)長(cháng)3個(gè)月
98.00
/坐席/月
1000.00
/坐席/年
產(chǎn)品介紹
全渠道客服
一站式客服解決方案,讓企業(yè)在一個(gè)界面集中應答客戶(hù)問(wèn)題,滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)需求。通過(guò)將多個(gè)咨詢(xún)渠道進(jìn)行融合、400呼入熱線(xiàn)統一接入,利用工單實(shí)現高效協(xié)同,幫助企業(yè)搭建專(zhuān)業(yè)的智能化、多渠道客服平臺,實(shí)現隨時(shí)隨地,服務(wù)永不離線(xiàn)
智能客服
通過(guò)AI機器人提供智能應答服務(wù),主要包括語(yǔ)音對話(huà)、文字應答等,支持多輪對話(huà),上下文理解,可以精準識別客戶(hù)意圖,并給予準確反饋,極大節省客服成本,并大大提升了工作效率
人力節省
85%
效率提高
100%
滿(mǎn)意度提升
70%
云線(xiàn)路
包含線(xiàn)路產(chǎn)品、云坐席等產(chǎn)品,為企業(yè)提供外呼產(chǎn)品和外呼營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景解決方案
線(xiàn)路產(chǎn)品
依托三大運營(yíng)商,為客戶(hù)提供覆蓋國際及全國各地市的三網(wǎng)線(xiàn)路和碼號資源。支持客戶(hù)一站式選購及多種對接方式,降低資源獲取難度,提高業(yè)務(wù)執行效率。且通過(guò)持續運營(yíng)和分步迭代,完善通話(huà)質(zhì)檢,降低投訴,全面保障客戶(hù)業(yè)務(wù)溝通更安全,更高效
云坐席
主要用于外呼營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,是為中小企業(yè)客戶(hù)提供的輕量化呼叫中心軟件產(chǎn)品,主要包含呼叫任務(wù)管理、員工外呼監測、呼叫結果統計等,幫助客戶(hù)提高銷(xiāo)售轉化率,促進(jìn)客戶(hù)成交
產(chǎn)品亮點(diǎn)
  • 全渠道客服
  • 智能客服
  • 云線(xiàn)路
多渠道接入,客戶(hù)咨詢(xún)統一管理
一個(gè)客服界面統一管理網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博、郵件、短信、400電話(huà)等多渠道客戶(hù)咨詢(xún)
按需購買(mǎi),靈活使用
客戶(hù)根據自己的坐席實(shí)際需求數量以及所需的服務(wù)時(shí)長(cháng),靈活購買(mǎi),降低成本
智能機器人服務(wù),7*24小時(shí)不間斷
機器人自動(dòng)應答客戶(hù)咨詢(xún),7*24小時(shí)不間斷服務(wù),節約大量人力成本
支持居家辦公
多終端支持、跨地域訪(fǎng)問(wèn),員工遠程接入 ,實(shí)現居家辦公
多渠道數據融合,可視化界面分析
多渠道咨詢(xún)數據融合,并進(jìn)行統一分析,為企業(yè)決策,商機轉化提供依據
7x24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永不離線(xiàn),可隨時(shí)響應客戶(hù)需求
精準回復更省心
可主動(dòng)發(fā)問(wèn),通過(guò)多輪互動(dòng),識別問(wèn)題精準回復
輔助人工客服,提升回復速度和準確率
人工客服接待時(shí),機器人自動(dòng)匹配知識庫問(wèn)題輔助回答,讓回答更快速,答案更標準
人工忙時(shí)自動(dòng)接管,客戶(hù)接待 0 延遲
機器人客服既可以主動(dòng)接待客戶(hù),也可在人工客服忙碌而出現排隊情況時(shí)自動(dòng)接管,保證接待速度
自動(dòng)深度學(xué)習,擴充知識庫
應用深度學(xué)習技術(shù),機器人客服自主學(xué)習客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行知識庫自動(dòng)更新維護
更專(zhuān)業(yè)智能的客服機器人
多年語(yǔ)料積累、40+行業(yè)數據錘煉、2700萬(wàn)+寒暄庫、數十人線(xiàn)下團隊人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)機器人客服無(wú)所不知、無(wú)所不答、輕松完成客戶(hù)接待
線(xiàn)路產(chǎn)品
云坐席
質(zhì)量穩定
接通率高,語(yǔ)音通話(huà)清晰
保障有力
團隊支撐眾多知名企業(yè),有豐富的高效運營(yíng)支撐能力,快速的問(wèn)題響應速度
接入便捷
提供SIP和API等多種語(yǔ)音呼叫接口方式,快速接入
系統完善
根據客戶(hù)需求,除了提供完善的賬單,報表數據,還可以支持智能質(zhì)檢,話(huà)務(wù)大數據分析等增值服務(wù)
資源豐富
覆蓋全國主要地市的三網(wǎng)線(xiàn)路,碼號及線(xiàn)路資源豐富
應用場(chǎng)景
廣西社保中心項目
廣西社保中心項目2019年11月11日正式上線(xiàn),通過(guò)針對語(yǔ)音、工單、IVR、服務(wù)數據、用戶(hù)數據、運營(yíng)數據的收集與專(zhuān)項分析,匯聚沉淀形成客服大數據。打造服務(wù)數據標簽(市民服務(wù)感知評價(jià))與模型,匹配語(yǔ)音轉文本、機器人自動(dòng)學(xué)習能力,開(kāi)展各渠道的智能化、場(chǎng)景化應用
已累計接聽(tīng)群眾來(lái)電
40萬(wàn)次
接聽(tīng)率達
90%
服務(wù)滿(mǎn)意率達
98%
一次解決率達
90%
配套服務(wù)
隱私號碼
通過(guò)隱藏保護通話(huà)雙方號碼,有效防止個(gè)人號碼泄露及業(yè)務(wù)跳單
數據驗真
為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)快速安全的信息真偽核驗服務(wù),并可按客戶(hù)需求進(jìn)行號碼初篩
企業(yè)名片
在被叫手機振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽(tīng)率
廣西桂建通項目
桂建通是由廣西住建廳主導建設的建筑工程監管平臺,通過(guò)將認證考勤設備、銀行工資代發(fā)系統、政府業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫對接,為全區建筑企業(yè)提供了統一線(xiàn)上項目管理服務(wù),并實(shí)現政府部門(mén)對全區所有建筑工地實(shí)名考勤、農民工工資代發(fā)等環(huán)節的全流程監管。東信提供了全渠道客服能力,極大的提升了桂建通平臺的客服服務(wù)效率
平臺+業(yè)務(wù)+管理的一站式解決方案
桂建通云客服采用整合云呼叫中心,機器人客服、人工在線(xiàn)客服、工單系統的統一客服平臺,提供客戶(hù)服務(wù)一體化綜合解決方案
智能化驅動(dòng),讓客戶(hù)服務(wù)/管理更高效
將人工智能(AI)引入客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景,為桂建通與農民工提供更多的互動(dòng)渠道,降低人工成本,提升農民工滿(mǎn)意度,提升服務(wù)效率
配套服務(wù)
隱私號碼
通過(guò)隱藏保護通話(huà)雙方號碼,有效防止個(gè)人號碼泄露及業(yè)務(wù)跳單
數據驗真
為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)快速安全的信息真偽核驗服務(wù),并可按客戶(hù)需求進(jìn)行號碼初篩
企業(yè)名片
在被叫手機振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽(tīng)率
互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺
為某知名互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺提供智能外呼機器人的綜合解決方案,提升了客戶(hù)的業(yè)務(wù)效率
外顯號碼靈活指定
坐席賬號綁定固話(huà)手機
對應號碼資源靈活切換
號碼分配靈活管理
Http接口對接
CRM系統集成呼叫能力
通過(guò)HTTP接口對接
話(huà)單及錄音數據實(shí)時(shí)回傳
ASR語(yǔ)音轉譯文本
T+2小時(shí)實(shí)效
定時(shí)推送轉譯結果
轉譯話(huà)單與客戶(hù)系統話(huà)單精準匹配
IVR交互
客戶(hù)自有定制IVR腳本對接
回呼精準匹配最近外呼坐席
配套服務(wù)
隱私號碼
通過(guò)隱藏保護通話(huà)雙方號碼,有效防止個(gè)人號碼泄露及業(yè)務(wù)跳單
數據驗真
為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)快速安全的信息真偽核驗服務(wù),并可按客戶(hù)需求進(jìn)行號碼初篩
企業(yè)名片
在被叫手機振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽(tīng)率
  • 廣西社保中心項目
  • 廣西桂建通項目
  • 互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺
客戶(hù)案例
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全場(chǎng)景的
解決方案設計服務(wù)
及時(shí)專(zhuān)業(yè)的
技術(shù)售后服務(wù)
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08:30-12:00 14:00-18:00
  • 南寧總部地址:
    中國廣西南寧市良慶區秋月路18號,530200
    北京分公司地址:
    北京市海淀區魯迅文化園文化創(chuàng )作展示中心2號樓,100097
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