云客服
為企業(yè)提供客服產(chǎn)品整體解決方案,幫助企業(yè)降本
增效
產(chǎn)品購買
全渠道客服
全渠道咨詢集中應(yīng)答
在線應(yīng)答+400電話+工單,高效協(xié)同
包含語音坐席(服務(wù)版)
包含在線客服版所有產(chǎn)品能力
298.00
/坐席/月
3200.00
/坐席/年
智能客服機(jī)器人
智能機(jī)器人客服接待
機(jī)器人管理
知識(shí)庫智能優(yōu)化
680.00
/坐席/月
6800.00
/坐席/年
云坐席標(biāo)準(zhǔn)版
具備呼入、呼出基礎(chǔ)能力
支持SIP話機(jī)通話
支持預(yù)覽式外呼功能
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(呼叫統(tǒng)計(jì)、坐席工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))
錄音存儲(chǔ)時(shí)長3個(gè)月
98.00
/坐席/月
1000.00
/坐席/年
產(chǎn)品介紹
全渠道客服
一站式客服解決方案,讓企業(yè)在一個(gè)界面集中應(yīng)答客戶問題,滿足各類客戶咨詢需求。通過將多個(gè)咨詢渠道進(jìn)行融合、400呼入熱線統(tǒng)一接入,利用工單實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同,幫助企業(yè)搭建專業(yè)的智能化、多渠道客服平臺(tái),實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地,服務(wù)永不離線
智能客服
通過AI機(jī)器人提供智能應(yīng)答服務(wù),主要包括語音對話、文字應(yīng)答等,支持多輪對話,上下文理解,可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖,并給予準(zhǔn)確反饋,極大節(jié)省客服成本,并大大提升了工作效率
人力節(jié)省
85%
效率提高
100%
滿意度提升
70%
云線路
包含線路產(chǎn)品、云坐席等產(chǎn)品,為企業(yè)提供外呼產(chǎn)品和外呼營銷場景解決方案
線路產(chǎn)品
依托三大運(yùn)營商,為客戶提供覆蓋國際及全國各地市的三網(wǎng)線路和碼號(hào)資源。支持客戶一站式選購及多種對接方式,降低資源獲取難度,提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。且通過持續(xù)運(yùn)營和分步迭代,完善通話質(zhì)檢,降低投訴,全面保障客戶業(yè)務(wù)溝通更安全,更高效
云坐席
主要用于外呼營銷場景,是為中小企業(yè)客戶提供的輕量化呼叫中心軟件產(chǎn)品,主要包含呼叫任務(wù)管理、員工外呼監(jiān)測、呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)等,幫助客戶提高銷售轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)客戶成交
產(chǎn)品亮點(diǎn)
  • 全渠道客服
  • 智能客服
  • 云線路
多渠道接入,客戶咨詢統(tǒng)一管理
一個(gè)客服界面統(tǒng)一管理網(wǎng)頁、APP、微信、微博、郵件、短信、400電話等多渠道客戶咨詢
按需購買,靈活使用
客戶根據(jù)自己的坐席實(shí)際需求數(shù)量以及所需的服務(wù)時(shí)長,靈活購買,降低成本
智能機(jī)器人服務(wù),7*24小時(shí)不間斷
機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答客戶咨詢,7*24小時(shí)不間斷服務(wù),節(jié)約大量人力成本
支持居家辦公
多終端支持、跨地域訪問,員工遠(yuǎn)程接入 ,實(shí)現(xiàn)居家辦公
多渠道數(shù)據(jù)融合,可視化界面分析
多渠道咨詢數(shù)據(jù)融合,并進(jìn)行統(tǒng)一分析,為企業(yè)決策,商機(jī)轉(zhuǎn)化提供依據(jù)
7x24小時(shí)服務(wù)在線
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永不離線,可隨時(shí)響應(yīng)客戶需求
精準(zhǔn)回復(fù)更省心
可主動(dòng)發(fā)問,通過多輪互動(dòng),識(shí)別問題精準(zhǔn)回復(fù)
輔助人工客服,提升回復(fù)速度和準(zhǔn)確率
人工客服接待時(shí),機(jī)器人自動(dòng)匹配知識(shí)庫問題輔助回答,讓回答更快速,答案更標(biāo)準(zhǔn)
人工忙時(shí)自動(dòng)接管,客戶接待 0 延遲
機(jī)器人客服既可以主動(dòng)接待客戶,也可在人工客服忙碌而出現(xiàn)排隊(duì)情況時(shí)自動(dòng)接管,保證接待速度
自動(dòng)深度學(xué)習(xí),擴(kuò)充知識(shí)庫
應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),機(jī)器人客服自主學(xué)習(xí)客戶問題進(jìn)行知識(shí)庫自動(dòng)更新維護(hù)
更專業(yè)智能的客服機(jī)器人
多年語料積累、40+行業(yè)數(shù)據(jù)錘煉、2700萬+寒暄庫、數(shù)十人線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)機(jī)器人客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待
線路產(chǎn)品
云坐席
質(zhì)量穩(wěn)定
接通率高,語音通話清晰
保障有力
團(tuán)隊(duì)支撐眾多知名企業(yè),有豐富的高效運(yùn)營支撐能力,快速的問題響應(yīng)速度
接入便捷
提供SIP和API等多種語音呼叫接口方式,快速接入
系統(tǒng)完善
根據(jù)客戶需求,除了提供完善的賬單,報(bào)表數(shù)據(jù),還可以支持智能質(zhì)檢,話務(wù)大數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)
資源豐富
覆蓋全國主要地市的三網(wǎng)線路,碼號(hào)及線路資源豐富
應(yīng)用場景
廣西社保中心項(xiàng)目
廣西社保中心項(xiàng)目2019年11月11日正式上線,通過針對語音、工單、IVR、服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集與專項(xiàng)分析,匯聚沉淀形成客服大數(shù)據(jù)。打造服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽(市民服務(wù)感知評價(jià))與模型,匹配語音轉(zhuǎn)文本、機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)能力,開展各渠道的智能化、場景化應(yīng)用
已累計(jì)接聽群眾來電
40萬次
接聽率達(dá)
90%
服務(wù)滿意率達(dá)
98%
一次解決率達(dá)
90%
配套服務(wù)
隱私號(hào)碼
通過隱藏保護(hù)通話雙方號(hào)碼,有效防止個(gè)人號(hào)碼泄露及業(yè)務(wù)跳單
數(shù)據(jù)驗(yàn)真
為客戶提供實(shí)時(shí)快速安全的信息真?zhèn)魏蓑?yàn)服務(wù),并可按客戶需求進(jìn)行號(hào)碼初篩
企業(yè)名片
在被叫手機(jī)振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
廣西桂建通項(xiàng)目
桂建通是由廣西住建廳主導(dǎo)建設(shè)的建筑工程監(jiān)管平臺(tái),通過將認(rèn)證考勤設(shè)備、銀行工資代發(fā)系統(tǒng)、政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接,為全區(qū)建筑企業(yè)提供了統(tǒng)一線上項(xiàng)目管理服務(wù),并實(shí)現(xiàn)政府部門對全區(qū)所有建筑工地實(shí)名考勤、農(nóng)民工工資代發(fā)等環(huán)節(jié)的全流程監(jiān)管。東信提供了全渠道客服能力,極大的提升了桂建通平臺(tái)的客服服務(wù)效率
平臺(tái)+業(yè)務(wù)+管理的一站式解決方案
桂建通云客服采用整合云呼叫中心,機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的統(tǒng)一客服平臺(tái),提供客戶服務(wù)一體化綜合解決方案
智能化驅(qū)動(dòng),讓客戶服務(wù)/管理更高效
將人工智能(AI)引入客戶服務(wù)場景,為桂建通與農(nóng)民工提供更多的互動(dòng)渠道,降低人工成本,提升農(nóng)民工滿意度,提升服務(wù)效率
配套服務(wù)
隱私號(hào)碼
通過隱藏保護(hù)通話雙方號(hào)碼,有效防止個(gè)人號(hào)碼泄露及業(yè)務(wù)跳單
數(shù)據(jù)驗(yàn)真
為客戶提供實(shí)時(shí)快速安全的信息真?zhèn)魏蓑?yàn)服務(wù),并可按客戶需求進(jìn)行號(hào)碼初篩
企業(yè)名片
在被叫手機(jī)振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)
為某知名互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)提供智能外呼機(jī)器人的綜合解決方案,提升了客戶的業(yè)務(wù)效率
外顯號(hào)碼靈活指定
坐席賬號(hào)綁定固話手機(jī)
對應(yīng)號(hào)碼資源靈活切換
號(hào)碼分配靈活管理
Http接口對接
CRM系統(tǒng)集成呼叫能力
通過HTTP接口對接
話單及錄音數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳
ASR語音轉(zhuǎn)譯文本
T+2小時(shí)實(shí)效
定時(shí)推送轉(zhuǎn)譯結(jié)果
轉(zhuǎn)譯話單與客戶系統(tǒng)話單精準(zhǔn)匹配
IVR交互
客戶自有定制IVR腳本對接
回呼精準(zhǔn)匹配最近外呼坐席
配套服務(wù)
隱私號(hào)碼
通過隱藏保護(hù)通話雙方號(hào)碼,有效防止個(gè)人號(hào)碼泄露及業(yè)務(wù)跳單
數(shù)據(jù)驗(yàn)真
為客戶提供實(shí)時(shí)快速安全的信息真?zhèn)魏蓑?yàn)服務(wù),并可按客戶需求進(jìn)行號(hào)碼初篩
企業(yè)名片
在被叫手機(jī)振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
  • 廣西社保中心項(xiàng)目
  • 廣西桂建通項(xiàng)目
  • 互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)
客戶案例
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